Xuất sứ

Hàng nhập Âu Mỹ

Cam kết

Sản phẩm chất lượng

Đổi trả hàng

Trong vòng 5 ngày(*)

Hỗ trợ

Mua hàng 24/7

Tra Cứu đơn hàng
Thêm giỏ hàng thành công
Xem giỏ hàng và thanh toán
Sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng.
Xem giỏ hàng

Tuổi Tiền Thích Da sẽ giúp bạn tăng doanh số mỹ phẩm

99% khách hàng sẽ đặt mua sản phẩm nếu họ cảm thấy hài lòng sau khi nghe bạn tư vấn. Do đó, để chốt được đơn hàng dễ dàng hơn, bạn cần phải đầu tư cho bước tư vấn thật kỹ lưỡng. Buôn bán mỹ phẩm là một ngành rất đặc trưng, liên quan rất nhiều đến công việc tư vấn. Vì do mỗi người có làn da khác nhau, phù hợp với từng dòng sản phẩm khác nhau. Khách hàng khi chọn mua mỹ phẩm cũng rất đắn đo về những gì mà họ dự định mua. Tuy nhiên nếu nhận được sự tận tình tư vấn từ nhân viên bán hàng, khách rất dễ xuống tiền để mua sản phẩm, đơn giản vì lúc đó họ đang có nhu cầu và lại được bạn đánh trúng tâm lý mua hàng. Sau đây là bốn cách rất đơn giản nhưng hiệu quả hỗ trợ cho việc bán mỹ phẩm của bạn, chúng ta hãy cùng tìm hiểu ngay nhé.

Một, đoán được độ tuổi khách hàng

Một khách hàng nữ đang tiến tới quầy mỹ phẩm của bạn, chị khách có vẻ hơi lớn tuổi, khoảng cỡ 40. Trong đầu bạn phải nghĩ ngay đến những sản phẩm thường dành cho lứa tuổi này. Đây là điều rất quan trọng, vì bạn biết rằng ở lứa tuổi dậy thì da thường gặp các vấn đề về mụn, khách thường mua những sản phẩm kháng khuẩn, trị mụn. Còn nếu khách từ 35 tuổi trở lên thì thường họ vào shop để mua các dòng mỹ phẩm chống lão hoá, làm da mịn màn và sáng hơn.

Việc đoán tuổi của khách cũng không phải quá khó, vì bạn là nhân viên tư vấn, gặp rất nhiều người. Do đó chắc rằng khi vừa nhìn thoáng qua hình dáng, cách ăn mặc, và sau vài lời tiếp chuyện để gợi ý khách tiết lộ nhiều hơn về bản thân, bạn sẽ dễ dàng đoán được tuổi của họ. Tất nhiên là bạn không thể đặt những câu hỏi sổ sàng như: "chị ơi, năm nay chị bao nhiêu tuổi? Hình như chị cũng lớn tuổi rồi phải không?...", mà hãy tìm những cách gợi mở để khách bày tỏ nhiều hơn về thông tin của họ. 

Hai, đánh giá làn da khách hàng

Kỹ năng quan trọng này người tư vấn mỹ phẩm cần phải biết, đó là có thể đánh giá được làn da của khách hàng như thế nào. Tuy là mỗi con người chúng ta có làn da khác nhau, nhưng tổng hợp lại có bốn loại da chính mà bạn nên chú ý:

Da Nhờn: Khi nhìn vào da khách hàng, bạn sẽ thấy da của họ lúc nào cũng sáng bóng, lỗ chân long to, rất dễ nổi mụn, da thường tiết nhiều chất dầu. 

Da khô: Ngược lại với da nhờn, các vị khách này thường cảm giác da họ bị khô, ráp, hơi sần sùi, khi trời lạnh da thường bị nứt nẻ, viêm nhiễm. Loại da này lỗ chân long nhỏ, nhưng lại rất dễ lão hoá, xuất hiện nếp nhăn từ rất sớm dù chưa tới 30 tuổi.

Da thường: Ai cũng ao ước có được loại da này, trong da có được sự cân bằng giữa lượng nước và dầu giúp da thường xuyên lán mịn.

Da hỗn hợp: Đây là loại da rất phổ biến, một số vùng ở trán, mũi, cằm thì da bị nhờn nhưng phần má da lại hay bị khô.

Bạn có biết là tại sao người ta sản xuất ra hàng trăm ngàn loại mỹ phẩm khác nhau không? tại vì ứng với mỗi loại da sẽ có những loại mỹ phẩm phù hợp với loại da đó. Nhiệm vụ của người tư vấn là phải đánh giá, phân biệt được các loại da và nghĩ ngay đến những dòng mỹ phẩm phù hợp nhất với da của khách hàng. Chắc chắn là khách hàng sẽ còn quay lại shop của bạn khi họ dùng mỹ phẩm không bị kích ứng, không có tác dụng phụ mà làn da của họ ngày càng đẹp, mịn màn và tươi sáng hơn.

Ba, chiều theo sở thích của khách hàng

Mỗi người có quan điểm về cái đẹp khác nhau, nên nhiều khi bạn sẽ thấy rằng quan điểm của khách hàng sẽ rất khác của bạn. Bạn nên tôn trọng sự lựa chọn của khách, đồng thời cung cấp cho khách những thông tin đầy đủ nhất về sản phẩm. Có thể khách sẽ chọn "sai" sản phẩm, nhưng bạn đừng ngăn cản khách và hãy đưa ra những tư vấn chân tình nhất, đặc biệt là những cảnh báo với khách về những tác dụng phụ khách sẽ có thể gặp phải nếu sử dụng những mỹ phẩm không phù hợp. Khách hàng sẽ nhớ đến lời tư vấn của bạn trong những tình huống không mong muốn và họ sẽ trở lại shop của bạn để tìm thêm các lời khuyên hữu ích.

Ngoài ra, khi bạn đã đoán được sở thích của khách thì việc chốt đơn hàng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Để biết được những sở thích của khách là gì thì hãy đặt ra các câu hỏi để khai thác thông tin từ khách, họ sẽ cho bạn biết thêm nhiều điều, nhưng không nên hỏi dạng điều tra, và đừng đặt quá nhiều câu hỏi. Hãy tạo cho buổi tiếp xúc khách hàng như là một buổi trò chuyện chân tình, vui vẻ. Hãy lắng nghe khách hàng nhiều hơn, khơi gợi để khách bày tỏ nhiều hơn thì phần trăm khách hàng hài lòng sẽ ngày càng gia tăng. 

Bốn, đoán khả năng chi tiêu của khách hàng

Mỗi dòng sản phẩm thường được chia ra các dòng bình dân, trung bình, và cao cấp. Khách hàng cũng vậy, đa số khách hàng mua mỹ phẩm là phụ nữ, và tâm lý của họ luôn muốn dùng những sản phẩm phù hợp với đẳng cấp của mình. Sẽ có chị vì tài chính cá nhân chưa nhiều nên có xu hướng chọn những mỹ phẩm trung bình, vừa túi tiền. Nhưng cũng có chị lại rất giàu có, với họ tiền bạc không phải là vấn đề. Vấn đề của họ là muốn có một làn da đẹp hơn, họ muốn trẻ hơn, da mịn màn hơn. Do đó, bạn hãy cố gắng đoán biết được khả năng chi tiêu của khách qua một số dòng sản phẩm mỹ phẩm mà họ thường hay dùng, xem qua cách ăn mặc, cách nói chuyện của họ. Hãy nhìn sơ qua các nhãn hiệu đồng hồ, túi sách, quần áo, giày dép mà họ đang sử dụng. 

Khi đã đoán được khả năng chi tiêu của khách hàng, việc tư vấn sẽ dễ dàng hơn, bạn sẽ trình bày những sản phẩm được tự tin hơn, và đặc biệt là đúng theo gu khách hàng đang mong muốn. Doanh số của bạn có thể tăng mạnh ngay cả khi bạn bán ít sản phẩm, nhưng những thứ bạn bán được lại có giá rất cao. Và hơn hết, nếu một khách hàng có nhiều tiền đã tin dùng sản phẩm cao cấp của shop thì về lâu dài công việc bán hàng của bạn sẽ trở nên nhàn nhã và bạn có thêm những mối quan hệ xã hội chất lượng. Tuy nhiên, nhân viên tư vấn phải luôn quan niệm trong tâm trí rằng: khách hàng dù có tài chính hay không thì đều là những người thân yêu của mình, hãy luôn quan tâm và đưa cho họ những thông tin tốt nhất, phù hợp nhất. 

Tóm lại, nghề bán hàng hoặc tư vấn thông tin là một nghề không phải dễ dàng. Điển hình là rất nhiều lần bạn sẽ thất bại vì không thuyết phục được khách đặt mua sản phẩm. Có rất nhiều lý do dẫn đến sự thất bại đó, nhưng cái giá cho sự thất bại là bạn sẽ thu về những kinh nghiệm quý báu khi bán hàng. Dần dần bạn đi sâu vào tâm lý của khách, chỉ cần vài lời trò chuyện, bạn biết được khách hàng thân yêu đang muốn gì, cần mua gì, và bạn chỉ việc thuận theo các điều kiện cụ thể để dẫn dắt khách đến những sản phẩm phù hợp nhất. 

Chúng ta cùng kết lại bài viết này với một câu thần chú để ghi nhớ bốn cách vừa nêu trên. Hãy đưa nó vào "Mem mo ri" của bạn và lấy ra xài khi khách hàng đang tiến bước về shop của bạn nhé. 

"Tuổi Tiền Thích Da" : hãy tưởng tượng -> có tuổi, có tiền sẽ thích da mình đẹp hơn. 

- Tuổi: là độ tuổi

- Tiền: là khả năng chi tiêu

- Thích: là sở thích

- Da: là làn da

Hi vọng bạn sẽ giúp được nhiều khách hàng thân yêu hơn. Chúc bạn thành công.